よくあるご質問

注文を間違えてしまったので、キャンセル/変更したいです。(通信販売を除く)

店舗にてご注文を受け付ける前までは、キャンセルを承ることが可能です。
受付後は、キャンセル出来かねますのでご了承ください。
詳しくは、ご注文を行った店舗へ直接ご確認ください。
(商品の選択誤り、店舗の選択誤り、受け取り希望日時の指定誤りなど)


会員登録完了を行うための本登録用メールが来ないです。

ユーザー登録の認証用メールですが、ご登録いただきましたメールの「迷惑メールフォルダ」などに入っているかなどをご確認いただくことでご状況が快方に向かう可能性がございます。

また、登録を試みていただいたメールアドレスが、携帯電話会社の発行するメールアドレスの場合、「ドメイン指定」をお客様にて行われることで快方に向かう可能性もございますが、弊社では未明でございますため、ご説明が行き届かない状況でございます。
メール受信方法のひとつとして、別のメールアドレス(例えばパソコン向けのメールアドレスなど)にてご登録をご検討くださいますと幸いでございます。


店舗へ連絡したいです。

アプリ内にございます店舗情報に電話番号や住所が表示されておりますので、ご確認ください。
なお、電話番号は営業時間中のみ表示しております。
店舗の状況によっては電話に出られない場合もございますので、ご了承ください。


会員登録した際のパスワードを忘れました。パスワードを確認したり変更したいです。

右上の三点メニューをタップしてログアウトを行い、「パスワードを忘れた場合」をタップして画面の内容にてご覧ください。
変更のみ可能です。


アプリインストール特典をアプリの画面内や、店頭のチラシ、その他店頭販売している商品以外でみかけました。
この特典はどこで受け取ることができますか。

アプリチューモンによっては、インストール特典をご紹介している場合があります。
(開催時期や、内容についてはアプリ内にてご確認ください。実施していない場合もございます。)
アプリの画面内にて紹介されている場合もございますので、ご確認ください。
本アプリの利用可能店舗は、アプリ内にてご案内しております。


「Sign up」(新規会員登録)できないです。

いくつか考えられます。
例えば、既に登録記録をお済ませになられているメールアドレスを使用した場合は、「Sign up」を行うことができません。
別のメールアドレスによる登録をご検討ください。
また、ご登録の文字が適切ではない場合があります。
パスワードは、全角文字は使用できません。記号も使用できません。


商品について詳しく知りたいです。

アプリ内にてご紹介している商品は、現時点でご案内している内容のすべてです。


退会したいです。

アプリ内から操作することが可能です。右上の三点メニューをタップして「このアプリについて」から、ご選択ください。
※ご使用になられているスマートフォンによっては、画面をスクロールすることで内容を確認できる場合があります。
表示が見当たらない場合などは、スクロールさせご確認ください。


レシートが欲しいです。

右上の三点メニューをタップして「マイページ」から注文履歴を参照し、ご注文内容下部に「領収書をメールする」ボタンがございます。
ご登録情報として設定をお済ませになられているメールアドレスへ、領収書(PDFファイル)を添付して自動送信されます。


スマートフォンの機種変更を行ったので、新しいスマートフォンでアプリを使用したいです。

機種変更前のスマートフォンにインストールしたアプリにて設定したアカウント(メールアドレス)にて「ログイン」を行っていただくことでご購入履歴などを、新しいスマートフォン上のアプリからご覧になることができます。
獲得したまま使用しなかったクーポンなど、一部の機能が制限される場合もございます。


アプリ内「オンラインショップ(通信販売)」にて注文しました。いつごろ出荷しますか。

商品詳細画面内にて発送予定を記載しております。
記載例)
ご注文から◯~◯営業日(土日祝を除く)に発送予定
諸事情により出荷に時間を要する際は、ご連絡させていただきます。


アプリ内「オンラインショップ(通信販売)」にて注文しました。キャンセル/返品できますか。

キャンセル/返品はできかねます。
ご注文前に十分ご確認のうえ、ご注文ください。
なお、本商品はクーリングオフ対象外です。


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